华芝新闻

家电业是中国市场经济程度最高的行业之一，一直以来都处于市场竞争大潮的浪尖。在经历了降价、技术创新抢占市场份额的大战之后，华芝更多地将目光转向了客户服务。

华芝集团有一个完整的客户服务流程管理系统。包括客户回访管理、客户投诉管理、客户维修（安装）管理、配件管理、客户服务配件管理、客户关怀管理、市场调查管理等等。我们能够根据系统里保存的客户数据，自动生成派工单、回访单、费用单等单据，以"任务"的形式流转给相关的客户服务人员。

面对快速、竞争的时代，公司秉承“合作伙伴是企业发展的动力源泉”的宗旨，开放、合作、多赢的合作态度，在稳定建设面向全国的时空大社会体系的同时，积极面向社会合作，横向与国内知名企业、以及国外行业巨头合作形成优势互补；纵向与全国诸多IT企业深入展开市场、产品、技术、以及资产级合作，构建一个成功的服务体系。

通过引进国际先进的管理思想、跟踪前端的应用技术，以高效的团队为基础，结合流通行业客户的成功经验，在产品策略上围绕平台化、架构化思想，创新性地提出“结构化开发”理念和运作框架，用先进的理念提升华芝集团及话旗下各品牌产品的综合售后服务水平。